事件概况
亲属离世提前返程，乘客备齐证明退机票遭拒，去哪儿旅行：已联系国航两次，对方称还在研判，律师：涉嫌侵害消费者合法权益。
关键信息
- 赵女士还在第一时间联系去哪儿旅行客服咨询退票政策
- 近日，北京市民赵女士向新黄河记者反映，5月21日，她与母亲在韩国济州岛旅游时，因姥姥突然离世，不得不提前返程回国料理后事，为此申请退掉22日未出行的国际机票费用
- 赵女士按要求备齐全套正规证明材料、从购票平台去哪儿旅行申请中国国际航空股份有限公司特殊退票，但被中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）判定不予退票退款
- ”此外，记者同步向国航发送采访函，截至发稿时，国航未作出任何回应
影响与进展
平台告知，亲属离世申请退未出行机票，需提交逝者死亡证明以及关系证明等相关佐证材料，由平台统一上报国航审核办理；5月26日，记者拨打去哪儿旅行官方客服电话询问上述事件，一相关工作人员回应称，“平台已两次和国航联系，为消费者争取退票权益，但国航答复正内部研判此事。
后续关注
亲属离世提前返程 乘客退机票遭拒后续处置进展，以及相关部门发布的新信息。
资料来源
原始报道链接已保留，重要事实以后续官方信息和来源页面为准。
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